طراحی مدل ساختاری مدیریت دانش مشتری بانک با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری
نویسندگان
چکیده
امروزه مشتری به عنوان مهم ترین منبع دانش برای سازمانها شناخته شده است. مزیت رقابتی پیش از این با نوآوری در محصول و ایجاد نام تجاری حاصل میشد، اما در قرن بیستویکم که سازمان ها با تعاملات بیشتری هستند، ایجاد مزیت رقابتی بوسیله جمعآوری اطلاعات مشتری به دست میآید. در این مقاله با هدف تدوین یک مدل ساختاری با استفاده از روش مدل سازی ساختاری تفسیری، جمعآوری نظر خبرگان از راه پرسشنامه و تحلیل مقایسهای دادهها، در مجموع 25 عامل مهم و مؤثر بر فرآیند پیادهسازی مدیریت دانش مشتری در بانک شناسایی شد. تحلیل مدل ساختاری نشان داد که متغیرهای تعهد مدیریت ارشد، مجموعه مدیران میانی، فرهنگ سازمانی، منابع مالی و فناوری اطلاعات در دسته متغیرهای مستقل قرار میگیرند و دارای قدرت هدایت بالا ولی شدت وابستگی پایین هستند و همانند سنگ زیربنای مدل عمل میکنند و برای شروع کارکرد سیستم باید در مرحله اول روی آنها تأکید کرد. سایر متغیرها از نوع متغیرهای متصل هستند که دارای قدرت هدایت و وابستگی بالا هستند و هر نوع تغییر در آنان میتواند سیستم را تحت تأثیر قرار دهد. نتیجه نهایی از ارتباطات عوامل در مدل بیانگر این است که پیادهسازی فرآیند مدیریت دانش مشتری در رسیدن به عواملی مانند رضایت مشتری، افزایش کیفیت خدمات و نگه داشت مشتری به عنوان دارایی و در نهایت کسب مزیت رقابتی، مؤثر است.
منابع مشابه
طراحی مدل استقرار نظام مدیریت استعداد در مدارس با استفاده از رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری
پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل مدیریت استعداد در مدارس انجام پذیرفته است. این پژوهش بر پایه پژوهش آمیخته و به صورت کیفی و کمی در پارادایم قیاسی استقرایی انجام پذیرفته که از نظر هدف، کاربردی و از حیث ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کارشناسان آموزش و پرورش و مدیران مدارس مقطع متوسطه شهرستان خرمآباد هستند که با استفاده از روش نمونهگیری هدفمند اعضای نمونه آن انتخاب شدهاند. در این...
متن کاملطراحی مدل ساختاری اقدامات مدیریت زنجیره تامین سبز با استفاده از رهیافت مدل سازی ساختاری تفسیری فازی
متن کامل
طراحی الگوی سرآمدی مدیریت دانش سازمانی با رویکرد مدل سازی تفسیری-ساختاری
علیرغم توسعه شایسته سوابق علمی و تجربی مدیریت دانش و تبلور آن بهعنوان یک مزیت رقابتی، هنوز بسیاری از سازمانها، در بهرهبرداری اثربخش آن ناکام ماندهاند. ازجمله علل این ناکامی، شناخت و ترجمان نامناسب از ابعاد پیشبرد مدیریت دانش سازمانی و نبود رویکردی نظاممند در برقراری روابط و توالی میان سازههای مدیریت دانش سازمانی میباشد. این مقاله به دنبال طراحی الگوی سرآمدی مدیریت دانش سازمانیاست. در ...
متن کاملطراحی مدل کسبوکار انطباقی با استفاده از مدلسازی ساختاری تفسیری
با توجه به توسعه تجارت بینالملل و حضور شرکتها در بازارهای خارجی، ضروری است که شرکتها برای موفقیت به تفاوتهای محیطی بین کشورهای مختلف توجه کنند و کسبوکار خود را با شرایط خاص هر بازار هدف متناسب سازند. در این راستا، این تحقیق به دنبال دستیابی به مدل کسبوکار انطباقی جهت حضور موفق در بازارهای بینالمللی بوده است. برای این منظور در گام اول عناصر تشکیلدهنده مدل کسبوکار انطباقی از ادبیات نظری...
متن کاملطراحی مدل پیاده سازی مدیریت دانش در حوزه بالینی بیمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شهر همدان با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری
مقدمه: امروزه حوزه درمان بهعنوان سازمانی یادگیرنده یکی از مهمترین حوزهها در بهرهمندی از دانش به شمار میرود. به همین دلیل یکی از کارکردهای مهم مدیریت دانش در این بخش، با بهبود در نوآوری و کیفیتبخشی به خدمات درمانی حاصل میشود. ازاینرو این پژوهش باهدف تدوین مدل پیادهسازی مدیریت دانش در حوزه درمان با استفاده از روش مدلسازی ساختاری تفسیری انجامشد. روش کار: این مطالعه با استفاده از روش دل...
متن کاملطراحی الگوی سرآمدی مدیریت دانش سازمانی با رویکرد مدل سازی تفسیری-ساختاری
علیرغم توسعه شایسته سوابق علمی و تجربی مدیریت دانش و تبلور آن بهعنوان یک مزیت رقابتی، هنوز بسیاری از سازمانها، در بهرهبرداری اثربخش آن ناکام ماندهاند. ازجمله علل این ناکامی، شناخت و ترجمان نامناسب از ابعاد پیشبرد مدیریت دانش سازمانی و نبود رویکردی نظاممند در برقراری روابط و توالی میان سازههای مدیریت دانش سازمانی میباشد. این مقاله به دنبال طراحی الگوی سرآمدی مدیریت دانش سازمانیاست. در ا...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
عنوان ژورنال:
مجله پژوهش های مدیریت منابع سازمانیناشر: دانشگاه تربیت مدرس
ISSN 2228-6977
دوره 4
شماره 3 2015
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023